推进“七项集中” 提升运营服务质效

　　本报记者王磊 通讯员赵秋萍、余慕雪 3月14日，平定农商银行组织召开“七项集中”工作推进会暨2023年3月份运营条线工作例会。平定农商银行党委委员、副行长赵秋萍，会计运营部全体，各支行行长及网点运营主管共计60余人参加会议。

　　会上，会计运营部经理逐一通报分析了2月份事后、授权、对账运行情况以及运营、反洗钱考核指标完成情况、“七项集中”工作的开展进度、一季度“神秘人”检查情况，深刻分析了问题存在的原因及重点任务的差距。传达并详细解读了《山西省农村信用社2023年度运营条线业务检查方案》，就下一步运营工作做了具体安排。

　　期间，由一季度档案展评排名前三的先进机构做经验交流，以先进为榜样，相互借鉴、取长补短，进一步实现档案的规范化、标准化。

　　最后，赵秋萍结合运营条线的“二七四”重点工作提出具体要求：一是紧盯目标，扎实推进重点工作。紧盯年度重点工作，紧密配合，相互兼顾，精准实施，不打折扣，做好过程管理，着力推动运营条线“二七四”工作向目标不断迈进，实现网点效能和运营质效双提升的目标；二是加强培训，不断提升履职能力。加强业务培训，做好“每日一练”，加大实务实操培训力度，持续开展岗位履职能力测评，为省、市五、四星级柜员等级评定奠定基础，不断提升运营队伍实战能力，更好地为客户提供优质服务；三是精准识别，持续优化账户服务。坚持“优化服务和风险防控两不误”的原则，利用晨夕会学习近期省联社下发的账户分级分类管理服务话术及账户风险防控“每周一讲”培训内容，切实了解简易开户及账户分类分级管控措施，针对不同客户类型开立不同账户实施动态调整，充分保障消费者合法权益；四是对标先进，强树运营管理标杆。要珍惜对标学习交流机会，明确改进方向，充分运用对标成果，梳理制度措施，有计划有步骤推进零差错、零投诉、优服务、优管理等特色标杆网点；五是严控风险，全力保障合规运营。对照运营条线业务检查方案，建立“自查与抽查、重点查与全面查、严查与重处”相结合的常态化检查工作机制，深入排查运营条线业务风险，进一步规范运营操作，防范运营风险，提升运营服务质效。