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平定农商银行:做老年人身边的“贴心银行”

时间:2021-07-13 09:36:21 来源:财会信报

  本报记者秦铭明 通讯员余慕雪 平定农商银行立足服务痛点,通过完善网点设施建设、开通爱心窗口、延伸服务等措施,积极推动解决老年人办理业务时遇到的困难,不断提升老年人服务便利化程度,切实增强老年人日常金融服务的满意度。

  优化窗口服务,提供专业服务。银行的43个营业网点均保留柜面服务窗口、爱心窗口,柜台上均配备有填单模板、老花镜等,且配置了点验钞机、雨伞、饮水机、血压仪、口罩、书报、医疗箱等便民设施,免费提供茶水、复印等服务措施,为老年人提供舒适的环境;各网点均配备带有指纹仪的签字设备,方便签字不便的老年客户通过指纹认证快速准确的办理签字业务,不断优化窗口服务。

  老人服务升级,免费上门服务。银行通过联合村委、街道、单位等多种途径了解客户真实情况,核实客户真实身份及真实意愿,为偏远地区、病患残疾、行动不便等原因无法到窗口办理业务的特殊个人客户提供更加便捷、高效安全的上门服务。截至6月末,共办理上门服务业务90余笔,金额7万余元;同时采取流动车进村服务等方式积极为辖区的老年人办理业务,真正做到急客户所急,想客户所想。

  优化服务功能,畅享智能服务。银行利用“便携式”自助发卡机对高龄、失能、留守等老年人开卡、密码重置、修改密码、信息维护等功能提供便利服务。同时,通过鼓励开通手机银行、晋享e付、晋享生活等APP,对于需要线上消费的老年人办理手机缴费、交暖气费、有线电视费等金融服务,方便老年人缴费。

  普惠宣传教育,保护合法权益。银行充分利用点多面广的优势积极开展面向老年人的知识宣传。一是厅堂宣传。所辖网点均在醒目位置布放电信诈骗宣传展架,大堂经理与柜员重点提示电信诈骗和非法集资等风险,尽全力保障老年客户的资金安全;二是外拓宣传。组织宣传小分队到辖区人员较多的广场、小区及养老院开展非法集资、网络传销、电信诈骗、反假货币等知识宣传,有效保护老年人合法财产权益;三是集中宣传。利用“3·15国际消费者权益日”“金融知识宣传月”等契机集中宣传,且对客户开展问卷调查,内容涵盖产品、渠道、服务等客户关心的问题;四是畅通渠道。在各营业网点醒目位置公布受理金融消费者投诉的专门部门、投诉方式、投诉电话等事项,并建立客户意见登记簿和举报箱,接受公众监督,对老年客户提出的意见建议整理汇总、优化服务。

  时代在变,初心不变。平定农商银行将一如既往的践行好“我为群众办实事”活动,将尊老、爱老、敬老的优良传统继续传承下去,致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行,为人民群众交出一份满意的答卷。

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