山西浑源农商银行：强化“以客户为中心”服务理念

　　为持续提升全行营业网点服务质效、客户体验及品牌形象，全面贯彻落实省联社关于“强信念、强技能、强服务、转作风”专题教育和竞赛活动的会议精神，浑源农商银行积极主动开拓创新，扎实推进各项网点服务管理工作，服务精细化、标准化、智能化水平显著提升。

　　始终把服务工作放在经营工作的突出位置来抓，引导和督促各网点进一步做好员工规范化服务。定期组织开展服务技能培训，通过现场或非现场对网点柜面服务情况进行检查和督导。同时，明确柜员、大堂经理、保安等岗位服务职责，严格遵守服务纪律，通过对网点营业环境、员工仪容、服务设施设备、大堂和柜面服务的规范化管理，进一步强化服务意识、提高全行服务水平。

　　积极开展以“基层服务客户、机关服务基层”为出发点和落脚点，通过深度参与“假如我是一名客户、一名下级”换位思考讨论活动，深化以“客户为中心”的服务理念，在全行形成比学赶超、重视服务的鲜明导向。

　　以客户为中心，是浑源农商银行打造核心竞争力的成功经验，把“以客户为中心”的理念贯穿于工作的始终，坚持服务客户、全力打造“身边的银行”。(胡文杰)