山西柳林农商银行：提升营销服务效能

　　山西柳林农商银行发挥金融科技支撑，提升服务效能，打造良好金融营商环境，满足民营小微企业差异化金融需求。

　　着力加强服务，提升客户体验。

　　该行坚持“面向三农、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，进一步转变思想认识，按照班子成员到乡镇、支行行长到村庄、客户经理到农户的要求，切实将主动营销落到实处。推动“业务营销”向“客户营销”转变，扎实开展网格化营销，变“客户跑银行”为“银行找客户”，打造“责任网格化、建档标准化、营销精准化、服务精细化”的金融服务体系。大力推广线上办贷模式，所有客户经理均推送“微名片”，每名员工均有专属的二维码，推行“首问负责制”，客户扫描二维码即可自助开展业务咨询、线上办贷等。同时，变“线下审批”为“线上审批”，变“集中审批”为“随时审批”，利用视频会议方式，对贷款实行“当日申报、当日审批、当日反馈”，开辟信贷绿色通道，提高信贷审批效率。

　　强化后台支撑，提升服务效率。

　　全面推广线上线下相结合信贷模式，前台营销与后台服务相辅相成，有效解决办贷效率低的问题。着力推广“兴农快贷”全流程线上自助办贷服务模式，实现“秒批秒贷”。畅通微信公众号业务受理平台，运用科技“赋能”，打造“快速服务银行”。(李小军)