多措并举推进金融适老服务

　　本报记者杨世平 通讯员李振刚 阳泉农商银行深入践行“金融为民”的使命担当，聚焦老年客户金融服务需求，不断完善适老设施，优化服务流程，打通老年客户服务“堵点”，助力老年客户跨越数字“鸿沟”。

　　优化网点适老服务，打造贴心环境

　　该行持续优化营业网点基础设施配置，配备了老花镜、医药箱、雨伞、轮椅等适老设备，为老年客户提供了极大便利;增设爱心座椅，设立爱心窗口，减少老年客户等待时间;针对老年人因身体原因无法前往网点办理业务的难点，秉承“以客户为中心”的服务理念，成立移动金融服务队，将金融服务送上门，帮助解决老年客户的各种难事急事。

　　探索服务多元模式，推进支付便利

　　该行贴合老年客户支付需求，由专人对老年客户进行现场业务指导;将通俗易懂渗透在老年人业务全流程;手把手对自助设备的使用进行指导，提高老年客户的业务办理体验;在为老年客户办理业务时，工作人员多问一句，多嘱咐一遍，让其感受到农商银行支付服务的便利与包容。

　　普及金融知识，营造敬老爱老氛围

　　电信诈骗时有发生，网络诈骗手段更是层出不穷，老年群体金融意识较为淡薄，财产安全受到了不同程度的威胁，以营业网点为阵地，将金融知识普及有机融入在为老年人服务的各个环节;持续深入村庄、社区、老年活动中心开展现场宣教活动，重点宣讲安全支付、养老骗局、电信诈骗等金融知识，助力老年人提升防范意识，营造关爱老年人的良好氛围。