线上线下齐力攻坚 零币兑换亮点频现

　　本报记者王磊 通讯员赵秋萍、晋旭斐 近日，平定农商银行东升支行来往客户群中“零钱预约”成为了客户们口口相传的主流话题，是零散客户、批量商户们津津乐道的主要业务功能，也是当下平定县域东升辖区金融服务的又一特色，这是东升支行深入贯彻人民银行《山西省持续优化现金支付环境建设工作方案》的扎实举措，是在党的领导下，金融强国提升金融服务、靓化金融品牌的真实写照，是百姓银行服务宗旨深度践行的又一亮点。

　　解民忧还需察民情。自上级《山西省持续优化现金支付环境建设工作方案》落地以来，东升支行充分运用厅堂环境和服务机制深入落实，向来往客户积极宣传线上线下兑换零币业务，面对突如其来的“扫码”“预约”环节，很多客户大为不解，甚至理解为“有意刁难”，这也正是此项业务持续推开的关键阶段。万事开头难，为促进该项业务的深入落地，东升支行“不打无准备之仗”，在持续做好厅堂服务引导的同时派出服务小分队深入零币需求量较大的东升市场开展宣传工作，向广大商户们积极进行政策解读、宣传产品功能，更是对辖区零币需求状况的详细摸排，为零币兑换业务的深入有效开展进一步做实了市场基础。

　　纾民困还需懂民心。以往客户来网点兑换零币，只能是“尽量兑换”，不能全面满足客户的金融需求，这是客户们经常提及的，也是柜员和大堂经理在面对零币兑换客户最无法解决的疑难问题，云闪付app零钱包线上预约功能的开启恰好解决了这一服务壁垒，线上预约虽不能当场兑换立解燃眉之急，但可以为商户们持续大量使用零币提供了长远可能，赢得商户们的一致好评。在线下扫码服务平台上，客户通过扫码兑换不断为系统和柜面汇集大量的流量零币需求数据，线上线下互补融合将“民心”以数据的方式整理归集在一起，为网点进一步做好零币兑换服务源源不断的提供着真实详尽的数据支撑。

　　提质效还需顺民意。通过市场走访宣传、商户平台预约、线下扫码兑换等方式收集的零币需求数据，东升支行积极与总行清算中心沟通联系，及时将各种面额的零币提前准备到位，通过柜面和大堂经理的服务机制将零币兑换工作及时准备就绪，并在网点形成“行长亲自抓、分管具体抓、员工强执行”的服务督导机制，确保零币兑换服务保质保量落地生效，为商户送上了暖心的金融服务，为散户送上了“随兑随走”的金融体验，并通过服务热线、客户意见簿广泛收集广大客户群众的意见建议，进一步提升了东升支行的零币兑换质效。