书写“四篇文章” 打造高效客户经理队伍

　　本报记者杨世平 今年以来，盂县农商银行扎实推进客户经理人员队伍建设，从人员储备、业务素养、文化建设、考核激励四个维度着手，切实把人员队伍优势转化成业务高质量发展的经营优势，全力书写好“四篇文章”，助力信贷转型。

　　做好“人才”培育文章，锻造“硬队伍”

　　为应对日益竞争激烈的市场挑战，盂县农商银行在人才培育上下功夫，打造了一批懂营销、会营销、能营销的复合型客户经理团队，按照“配备充足、上岗一批、储备一批”的原则，该行始终重视信贷队伍的充实与培养，在确保客户经理数量不低于全行人员总数的25%的基础上，通过建立客户经理后备人才库，并组建高效营销队伍，实现“高效作业”。同时，该行逐步改革传统贷款营销模式，融入新业务、账户服务等多元化金融服务，以构建更加全面、专业的信贷团队，为全行的转型发展提供了源源不断的动力。

　　做好“学习”教育文章，练出“真本领”

　　为确保客户经理团队始终保持专业领先，该行制定了全面的客户经理月度例会“三板斧”：分别为测试、培训和总结安排，“第一板斧”为测试，每月例会日前开展客户经理上机知识测试，测试成绩将计入季度客户经理考核，考核结果作为评级打分和晋升依据，从而提升客户经理日常学习的自觉性;“第二板斧”为培训，由信贷条线部门骨干人员通过PPT的方式对全行指标、操作系统、征信、制度等方面培训，提升客户经理业务水平与信贷相关系统操作熟练度;“第三板斧”为总结安排，由分管领导、部门经理对上月工作进行总结，提出存在的问题、不足和计划，同时由客户经理提出建议和问题，信贷条线部门针对问题对下一步信贷业务开展进行优化。

　　做好“文化”塑造文章，营造“好氛围”

　　通过廉洁文化、合规文化、服务文化构建信贷文化之墙，一是按年度与信贷条线人员签订信贷从业廉洁从业书，多维度、全方面积极培育清廉信贷文化，二是增加精神激励的占比，并将其逐步提高到制度层面，作为常见激励手段予以统筹规划，针对表现优异的客户经理定期召开荣誉表彰大会，通过物质奖励与精神奖励相结合的方式对做出突出贡献的客户经理予以嘉奖，并面向全行进行通报。三是通过内部公众号和宣传栏加以宣传报道，充分发挥典型人物的示范带头作用，形成了良好的干事创业氛围。

　　做好“考核”激励文章，激发“新活力”

　　对客户经理团队的考核机制进行优化，更全面地评估团队成员的业绩和贡献，通过将考核结果与薪酬、晋升等紧密挂钩，确保优秀客户经理能够得到应有的回报和发展机会。同时，进行差异化管理与考核，对落后产能客户经理逐一分析，采取优胜略汰退出机制等措施，不断地“切尾巴”，建立完善与业绩直接挂钩的客户经理职级绩效薪酬分配制度，切实体现多劳多得的考核机制。

　　通过“四篇文章”的持续书写，盂县农商银行的客户经理队伍建设取得了显著成效。未来，该行将继续深化改革，加强培训与管理，努力打造一支更加专业、高效的客户经理团队，为全行高质量发展提供强大助力。