用心谱就“新”答卷

　　本报记者杨世平 通讯员焦鹏举 随着冬季的脚步渐行渐远，春天的气息悄然而至，在这个充满希望的季节里，阳泉农村商业银行以“开满弓”“上满弦”的精神、以“热辣滚烫”的姿态，密集走访企业客户、临街商铺了解金融服务需求，为老年、特殊客群提供上门服务，贴心服务帮助新市民扎根，为社会公众送上金融知识普及“大餐”，用心谱就“新”答卷。

　　“热”情服务

　　“大爷，雪天路滑，您慢点走”“您先喝杯热水，稍等片刻”……一句问候、一杯热水处处体现着阳泉农商银行“以客户为中心”的服务理念和宗旨。今年以来，该行聚焦服务流程细化、标准提高、品质保证围绕厅堂布局、人员素质、服务水平靶向发力，持续抓好厅堂服务工作，有效提升厅堂营销质效。柜面人员自学自练专业技能，努力营造积极进取、创先争优的良好氛围，持续提升一线人员业务技能水平及素养，为广大客户提供更加优质、快捷的金融服务。大堂经理充分发挥厅堂“阵地”优势，挖掘厅堂流量客户内在潜力，积极做好延伸服务。同时，总行优质文明服务办公室不定期进行文明规范服务现场和非现场检查，现场查看网点人员服务纪律、效率、着装和环境卫生等，以查促改，有效提高文明规范服务水平。

　　“辣”么贴心

　　2024年1月1日起，山西省为80岁及以上高龄老年人发放高龄津贴。为让高龄老人及时享受到国家惠民政策，阳泉农商银行想客户之所想、急客户之所急，组织辖内员工携带自助机具上门服务，为辖区内行动不便、卧病在床、不会操作智能手机、独居、孤寡等特殊老年群体开通“绿色通道”，从设施配备、服务方式到温馨话术，为行动不便的客户提供上门服务，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。截至目前累计派出500余人次，服务248户。

　　“老板，春节期间晋享e付收款码用得还可以吧，资金上有没有需要……”义井支行工作人员走进商户开展营销走访。凭借专业的知识和亲切的态度，详细地为个体工商户解读各项业务的优势，鼓励客户积极参与体验，为店铺经营者解决资金难题，并认真做好后续的跟踪服务工作。春节期间，晋享e付交易量达130万笔，交易额近2亿元。

　　外拓“滚滚”

　　今年以来，该行不断强化客户外拓，全员争当“宣传员”和“服务员”，走出办公室、走出营业厅，携带各类金融产品宣传单页，深入周边商户、社区等对存款、贷款、理财、社保卡等进行全产品营销。他们深入企业，详细了解企业的生产经营状况和发展过程中遇到问题，主动帮助企业解决融资难融资贵等问题;他们进入农户家中，了解农户们的生活状况和家庭收入情况，向他们推荐优质金融产品，免费帮助他们更换第三代社保卡，让他们足不出户享受到政策的红利。

　　暖“烫”的金融宣传

　　春节前后是各类网络诈骗的高发期。赛鱼支行把防诈骗宣传工作作为宣传重点，以网点为阵地，通过为前来办理业务的客户派发防电信诈骗宣传单，讲解新年红包虚假链接、网购年货设置陷阱等新型网络犯罪案例，提醒并帮助群众下载安装国家反诈APP，有效提升群众防骗、识骗、拒骗能力。荫营支行以荫营古镇庙会为契机，紧紧抓住庙会文化氛围浓、群众密集性强、宣传对象参与度高的有利时机，在庙会现场普及公众金融知识，积极开展“反假币、反洗钱、防诈骗”宣传活动，收到了良好的效果。