平定农商银行召开12月份运营条线工作例会暨案防分析会

　　本报记者聂永伟 通讯员赵秋萍、余慕雪 12月19日，平定农商银行召开了2023年12月份运营条线工作例会暨案防分析会。总行党委委员、副行长赵秋萍，会计运营部全体员工，各支行行长、网点运营主管共计60余人参加会议。

　　会上，会计运营部经理通报了2023年各项运营业务指标运行情况，分析了运营工作开展中存在的短板与不足，传达了省市近期召开的涉案账户通报暨电信诈骗工作安排会议精神，对运营条线年终岁尾工作进行了安排部署。

　　会上，平定农商银行党委委员、副行长赵秋萍就此次运营条线工作做了全面分析和总结，并对“神秘人”检查、厅堂服务、运营条线“七项集中”、客户投诉以及档案管理等近期重点工作进行安排，她要求：一是提升网点服务效能。各网点负责人要加强监督管理，针对“神秘人”的服务质效问题要加强整改，优化厅堂环境。以客户体验为出发点和落脚点，持续加强柜面服务规范化建设，做到服务环境舒适整洁到位、员工形象标准提升到位、柜面业务操作规范到位、优质服务客户思想到位。二是增强合规运营理念。树牢红线意识、坚持底线思维，认清当前案防形势，紧盯问题不放、坚持一抓到底，主动完成问题整改，以实际行动全面落实各项规章制度，长期不懈抓好案件防控工作，形成支行行长、运营主管、综合柜员、大堂经理齐抓共管的良好厅堂局面，有效提升全员的纪律意识和规矩意识，形成“人人思廉”的廉洁文化，为“清廉运营”提供强有力的支撑保障，为运营风险防控打牢基石。三是不断提高反诈意识。认真落实省市涉案账户通报会议精神，认真执行新开立银行结算账户“审慎识别”原则，规范限额设置，同时做好新开立账户的风险提示及存量账户的排查工作，共同提升防范电信诈骗和潜在风险识别能力。四是打好年终岁尾收官战。对照全年工作计划销号处理未完成事项，为2023年年终决算做好准备，同时为2024年定好局、开好篇，早谋划，确保2023年完美收官。

　　会议期间，由网点差错率超万分之五、涉诈账户较高网点及四季度市县“神秘人”检查存在问题的网点负责人、运营主管进行剖析，进一步分析成因、找准症结、制定措施、明确方向，坚持问题导向和底线思维，推动问题的真查实改、标本兼治，进一步筑牢运营安全屏障。