平定农商银行：客户走访有情挖潜走心补短

　　本报记者王磊 通讯员马亚娟 近日，平定农商银行党委向全员发出动员令，深入推行一线工作法，开展贯穿下半年的大客户层级走访，紧紧围绕客户需求为中心，以提升服务质效为着力点，加大对存量客户的维护，增量客户的挖潜，以未雨绸缪之志夯基固本，助力各项业务再发展。

　　暖人心细微之处显真情。做足功课，根据走访客户的不同，安排专人走访。提前与被走访单位工作人员联系，预约合适的时间及地点，让走访惠民而不扰民，谈话交流有温度、有深度;仔细倾听，在走访过程中，对于企业的发展诉求、业务经营中存在难点、重点、盲点，深入沟通，掌握重要及关键信息，对于当面不能直接解决的问题，梳理汇总整理，待总行党委研究讨论之后及时给予客户回复。

　　增信心政策宣讲解疑惑。在走访过程中，就本行重点产品、重点业务向客户进行全面介绍，在提供一揽子金融服务的同时，着重把国家的便民、利民、惠民政策向客户传导，逐户讲清政策内容，让客户零距离了解相关金融政策，为经营工作的调整提供政策遵循。同时，对客户提出对公开户、工资代发、如何多渠道增收、防范金融诈骗等问题给予面对面的答疑解惑，将金融服务与客户需求有机结合起来，提升群众金融防范意识，筑牢安全底线，进一步增进银客之间的鱼水之情。

　　赢民心合作共赢谋发展。走访就是要走出实效，访出真情，该行以存量客户为点，不断向其周边延伸，形成有效闭环，推进金融服务的覆盖面。针对客户资金需求阶段性的特点，走访人员为其量身订制专属信贷产品“e定快”;针对客户资金交易频繁，走访人员推荐客户办理网上银行，方便客户随时随地划拨资金;对针客户零星收取现金，辨别真伪难的情况，及时为客户办理晋享e付，让客户安心收款资金直接到卡，免去客户提现收取手续费的困扰，既提升本行卡业务的活跃度，又沉淀低成本资金，还通过口口相传的方式赢得客户信赖。

　　微利时代靠渠道，零利时代靠客户。下一步，平定农商银行将继续在活客、获客、增客的营销之路上优化服务流程补齐短板，做好过程管理丰富对接营销，提升客户体验度，做好增量、扩面、提质、增效大文章，为平定农商银行高质量发展添砖加瓦。