找准落脚点 切实抓好运营管理

　　本报记者聂永伟 通讯员白文静 5月11日，盂县农商银行在总行三楼会议室召开“神秘人”检查问题反馈及剖析会。牛村支行及下辖分理处负责人、运营主管、综合柜员等共计10余人参加会议。会议由行长助理韩艳主持。

　　会上，运营管理部负责人对在“神秘人”检查中发现的问题进行了逐一反馈；网点综合柜员对照问题找原因、找差距、找根源、找整改，从“问题出现在哪儿?如何服务客户?如何答复客户提出的需求?”三个方面开展深度自我剖析，把握问题症结，消除问题源头，避免同质同类问题再次发生。

　　韩艳强调，各机构要以此次检查整改工作为切入点，见微知著，举一反三。抓服务。面对竞争激烈的市场环境，网点员工要以高效的服务、优良的作风、过硬的能力打造“主动出声、主动服务”的良好服务环境，促进网点服务与整体业务共同提升。抓学习。科学高效用好晨夕会时间，不折不扣的学习各级神秘人检查情况通报，加强礼仪着装、规范动作、标准用语等相关服务礼仪练习，抓好运营条线人员日常学习，不断提升全员综合素质。抓管理。全面构建“支行长亲自抓、运营主管具体抓”的工作氛围，加强各岗位之间的联动，紧密配合，将文明服务规范融入到日常工作管理，提升服务质效，切实将检查发现的问题落到实处，做到真查真改，立行立改。