贴心服务暖人心 群众点名致谢“瑾警官”

　　本报记者袁新建 通讯员张天麟 近日，哈尔滨市公安局南岗分局文化派出所收到一件来自海南的包裹，里面是一面绣有“无亲无友遇良警，瑾警馆情暖异乡”字样的锦旗。寄件人刘女士通过这种方式，向帮助她解决户籍难题的民警王瑾表达诚挚谢意。

　　此前，长期定居海南的刘女士因故需补办在哈尔滨的户口，但由于身在异地、本地无亲友可委托，办理过程遇到困难。情急之下，她尝试联系哈尔滨市公安局南岗分局文化派出所综合指挥室求助。了解情况后，民警王瑾主动承担起协助办理的工作。她严格依照户籍管理规定，认真核对刘女士邮寄来的材料，积极与相关部门沟通协调，高效推进手续办理，最终顺利完成户口补办业务。为缩短领取时间，王瑾在办结后第一时间将新户口寄往海南，并主动告知邮寄单号与查询方式。收到户口后，刘女士专程寄来锦旗，对王瑾认真负责、温暖周到的工作作风表示高度赞扬。

　　这样的暖心服务并非个例。南岗分局持续优化窗口服务，积极回应群众急需。12月5日上午，一名男子在街头向巡逻警车挥手求助。松花江派出所民警上前询问得知，该男子的父母身份证均已过期，可父亲因残疾卧床不起，母亲患有严重心脏病，均无法到所办理换证业务，影响了医保报销等日常事务。民警一边安抚其情绪，一边迅速上报情况，随后携带便携设备驱车前往老人家中，提供上门办证服务。办理过程中，民警细心协助老人调整姿态、整理衣着，耐心引导完成拍照、录指纹等流程，并根据老人身体状况灵活调整办理步骤。老人一家感动不已，连连致谢。

　　据了解，南岗分局始终秉持“至亲、至诚、至信”的服务理念，着力打造规范、高效、便民的公安服务窗口，推出一系列惠民利民举措。通过科学划分服务区域、开设“绿色通道”、统一服务标准，并全面推行代办、预约办、邮寄办、容缺办等八项便利措施，努力让群众感受到更有温度、更接地气、更显实效的警务服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感。