中消协发布上半年消费维权舆情热点，“职业闭店人”、演唱会“柱子票”等被点名

　　本报记者贺向军 8月1日，中国消费者协会(以下简称“中消协”)联合人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同发布了2024年上半年消费维权舆情热点。本次报告指出，随着一系列促消费政策措施的出台，消费市场呈现强劲复苏态势，但部分行业领域仍存在消费者权益保护的痛点、难点和堵点，影响消费体验。

　　在预付式消费领域，“职业闭店人”现象愈发引起社会关注。这些“职业闭店人”往往出现在早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆等因经营不善而即将闭店的场景中，被商家聘请参与收尾工作。然而，他们却对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，甚至给出虚假承诺，与“跑路商家”勾结，损害消费者权益。这一现象极大损害了预付式消费商业模式在消费者心中的信誉，破坏了营商环境。舆论呼吁，国家相关职能部门应尽快采取措施予以规范整治，对“职业闭店人”的身份和性质进行认定，并完善市场主体登记管理制度。

　　演唱会市场的火爆也带来了新的问题——“柱子票”。消费者在购买高价门票后，发现其位置被柱子遮挡，导致现场观看效果大打折扣。平台在售票时往往未明确标注遮挡情况，消费者在维权时常遭遇主办方和票务公司推诿、不作为。针对这一问题，上海市闵行区人民法院对梁静茹演唱会“柱子票”案进行了一审公开宣判，将“柱子票”定性为演唱会主办方瑕疵履行，属于违约行为，要求主办方按阶梯式退票比例退还票款。这一判决为消费者维权提供了有力支持，也为未来进一步完善演唱会售票、退票机制规范化指明了方向。

　　除了“职业闭店人”和演唱会“柱子票”外，上半年消费维权舆情热点还包括现制饮品品牌屡现过期食材等问题、微短剧付费乱象及内容违规问题频发、网络平台自动续费“开通容易退订难”、“叫花鸡里没有鸡”暴露商家“推责”问题、平台经济大数据“杀熟”频现、消费者购车遇4S店“价外加价”、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者以及“被直播”为商家引流遭消费者投诉等。这些问题均在不同程度上影响了消费者的消费体验和权益保护。

　　中消协表示，上半年消费市场的复苏为消费者带来了更多选择和便利，但同时也暴露出部分行业领域在消费者权益保护方面的不足。未来，中消协将继续关注消费维权舆情动态，积极推动相关问题的解决，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。同时，也呼吁广大消费者提高自我保护意识，积极维护自身合法权益。