“金融+文化”盂县农商银行的“破局”之道

　　本报记者秦铭明 通讯员李嘉莹 作为阳泉市首家完成股份制改革的农村金融机构，盂县农商银行自2012年改制以来，便将“藏富盂民 信诺如山”深植于县域13个乡镇的沃土，构建起“扎根本土、服务实体、普惠民生、担当奉献”的特色企业文化体系，将文化基因融入51个营业网点的日常服务，转化为支持地方经济发展的“金融主力军”，为县域经济注入源源不断的活力。

　　以“本土深耕”为根 铸就精准服务的初心文化

　　“把根扎在泥土里”，是盂县农商银行的核心服务理念。紧扣县域经济“产业转型”与“乡村振兴”双主线，该行创新建立“董事会—经营层—网点”三级联动体系，将金融服务与地方发展战略同频共振。

　　在乡村振兴一线，该行出台专项实施方案，组建由支行行长兼任乡镇金融助理的“本土金融管家”服务团队，既懂政策又熟民情，全程参与农户产业规划与信贷投放。西潘乡种植户王大爷曾因扩大核桃种植规模缺乏资金而犯愁，金融助理走访了解情况后，仅用1个工作日就为其办理了10万元“惠农通”，还联动农业部门提供种植技术指导。“盂县农商行的贷款不仅来得快，还帮着解决销路问题，真是咱农民的贴心人”王大爷的话道出了群众对这份“本土文化”的认可。

　　聚焦产业升级，该行以“千企万户大走访”活动，为“专精特新”企业和特色产业建立“一户一策”服务台账。山西东大土壤这家专注土壤调理剂研发的科技型企业，曾因研发投入大、资金周转慢，扩产计划一度停滞。

　　盂县农商银行将其纳入“园区科创企业重点服务名单”，精准匹配定制信贷产品，为其发放3900万元金融活水，让企业顺利购置新设备、加大研发投入。如今，企业年产50万吨障碍土壤调理剂项目稳步推进，预计年产值可达10亿元，成功从“初创期”迈入“加速期”。

　　同样受益的还有山西康泰来农业生态科技公司，通过该行的信贷支持，将绿色种植基地规模扩大三倍，带动200余户农户就业，文化理念在精准服务中结出硕果。

　　以“责任担当”为脉 培育普惠共享的使命文化

　　“信诺如山”不仅是对外承诺，更是内化于心的责任文化。盂县农商银行将社会责任融入企业文化核心，构建起“绿色金融+消保服务+公益奉献”的责任体系，让金融服务既有温度又有广度。

　　在绿色发展领域，该行开辟绿色信贷“绿色通道”，简化审批流程、优先安排规模，研发专属绿色信贷产品支持低碳经济，累计发放绿色贷款55602万元，同时大力推广手机银行、线上支付等服务，让群众“少跑腿、多省心”，以金融实践践行低碳理念。。

　　守护百姓“钱袋子”是文化责任的重要一环。在金融消保方面，该行制定专项宣传计划，积极开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”等活动，借助网点LED屏、微信推送、田间地头宣讲等多种形式，累计发放宣传资料15000余份，解答群众咨询21000余人次，覆盖受众18万人次。针对老年群体易受电信诈骗侵害的问题，员工还专门制作“防骗口诀”漫画手册，用通俗易懂的方式传递金融知识，让普惠文化真正走进千家万户。

　　公益行动让文化看得见、摸得着。该行组建雷锋志愿服务队、爱心助考队等，将企业文化转化为看得见的行动。每年中高考期间，网点员工都会在考点外设立服务站，提供饮用水、防暑药品和休息座椅;全辖网点建成户外劳动者爱心驿站，为交警、清洁工等群体提供热水、充电、避雨等服务，用实际行动诠释“百姓银行”的担当。

　　以“团队凝聚”为魂 构建共生共荣的活力文化

　　盂县农商银行深知，企业文化的落地离不开员工的认同与践行。盂县农商银行以“感恩、知足、和睦”为导向，构建“企业爱员工、员工爱客户”的良性循环。

　　在激励上，建立与服务成效挂钩的考核体系，对“千企万户大走访”中表现突出的客户经理给予专项奖励，将金融助理帮扶成效纳入晋升评价，激发主动服务热情;在关怀上，通过技能竞赛、文体活动提升团队凝聚力，设立“心灵驿站”提供心理疏导，为异地员工解决住宿，逢年过节开展家访慰问。“在农商行工作，不仅有发展空间，更有家的温暖，所以我们服务客户时也会带着这份真心。”员工李大姐满脸笑容。

　　内部凝聚的活力，转化为对外服务的优质体验。在营业网点，“一杯热水、一句问候、一次上门”成为标配服务：老年客户不会使用智能设备，员工会全程协助办理业务;企业客户急需资金周转，员工会加班加点完成审批，让“信诺如山”的文化理念深入人心。

　　企业文化绝非墙上标语，而是盂县农商银行扎根县域的内生动力与核心竞争力。截至目前，盂县农商银行各项贷款余额153.22亿元，较年初净增7.54亿元，实体贷款较年初净增7.65亿元，存款余额突破218.97亿元。“百姓银行”的口碑在县域传开，群众满意度不断攀升。

　　潮平岸阔催人进，风正扬帆正当时。盂县农商银行相关负责人表示，将持续以“藏富盂民 信诺如山”精神内核，让文化与业务深度融合、与服务同频共振，继续深耕本土、创新服务，以更稳健的经营、更温暖的举措，把“百姓银行”的口碑转化为高质量发展的动能，为县域经济社会进步注入源源不断的金融暖流。